NUESTRO ESTÁNDAR
El profesionalismo se demuestra
en cada acción, siempre.
Nuestro estándar incorpora la atención al huésped, la seguridad de los vehículos y la integridad operativa en las acciones cotidianas. Estos principios guían la capacitación que creamos y los hábitos que promovemos.
El estándar ASCEND: principios que ponemos en práctica.
Nuestro compromiso
A — Actuar con responsabilidad
Asuma la responsabilidad de sus acciones.
S — Seguridad
Proteja a las personas antes de mover vehículos.
C — Cortesía
Trate a cada huésped con respeto.
E — Empatía
Reconozca las necesidades particulares de cada huésped.
N — Normas de presentación
Mantenga una apariencia profesional y un área de trabajo ordenada.
D — Discreción
Proteja la privacidad y la información de los huéspedes.
01 / Respete a cada huésped
Ofrezca un servicio claro y cortés. Escuche antes de suponer, pregunte antes de ayudar y brinde la misma atención con o sin propina.
02 / Priorice la seguridad sobre la rapidez
Reconozca los peligros, manténgase atento y deténgase cuando las condiciones o los controles desconocidos hagan que una tarea no sea segura. Solicite ayuda de personal calificado antes de continuar.
03 / Proteja lo que se le confía
Registre de manera objetiva el estado de los vehículos, mantenga las llaves bajo custodia controlada y verifique el vehículo y la autorización de entrega mediante el procedimiento aprobado.
04 / Actúe con discreción
Proteja la información y las pertenencias personales de los huéspedes. No comente sus visitas, revise contenidos privados ni comparta observaciones fuera de una necesidad operativa autorizada.
05 / Asuma responsabilidad por los hechos
Informe con prontitud y honestidad los incidentes, los riesgos que casi causaron un accidente, los errores y las discrepancias. Registre lo que observó e hizo, sin suposiciones, ocultamientos ni promesas no autorizadas.
06 / Apoye al equipo
Comuníquese con claridad, confirme las instrucciones y realice un relevo de turno controlado. Señale los asuntos pendientes para que la siguiente persona pueda actuar de forma segura.
07 / Continúe aprendiendo
Revise las situaciones difíciles, acepte la orientación y demuestre sus habilidades mediante prácticas supervisadas. Trabaje dentro de los límites de su capacitación y autoridad.
Apréndalo. Practíquelo. Demuéstrelo.
Las evaluaciones de conocimientos apoyan el aprendizaje. La preparación para trabajar de forma independiente también requiere cualificaciones pertinentes, orientación local, desempeño práctico observado y autorización del empleador.
Estos son los principios educativos de Valet Ascend. Siga los procedimientos aprobados y el proceso de comunicación de incidentes de su establecimiento.
Primero las personas. Estándares elevados.
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